Plazos de entrega

Plazo de entrega: 48 - 72 horas según origen de destino.
*Canarias, Ceuta y Merilla plazos indicados incrementados en 24 horas.

Estos plazos pueden ser superiores en períodos de rebajas, Black Friday, Navidad o promociones puntuales.

Trabajamos duro para que recibas tu pedido en los 2-3 días laborables siguientes a partir de que éste haya salido de nuestro almacén. Nuestro horario de preparación de pedidos es de lunes a viernes laborables de 8.00 a 15.00. Los pedidos realizados después de las 15.00 se gestionarán en el siguiente día laborable y su tiempo de entrega aumenta en 24h.

Haremos todo lo posible por entregar tu pedido en los tiempos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a LAMIRADA o por fuerza mayor.

Seguimiento del pedido y entrega

Tras efectuar el pago recibirás un correo de confirmación de compra. Cuando tu pedido haya salido de nuestras instalaciones recibirás un correo con su número de seguimiento para hacer su traza en tiempo real.

La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento, para el que el transportista contactará directamente con el destinatario en un máximo de 5 días. Si ambos intentos son fallidos, el envío permanecerá en disponibilidad de recogida en la oficina de Correos más próxima durante 15 días.

Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.

Envíos internacionales

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete y LAMIRADA se encargará de entregarlo , pero no asumirá  los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien residente fuera de la Unión Europea productos desde la página de LAMIRADA, asegúrate de que conoce todo esto.

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

Devoluciones

En este apartado identificamos dos casuísticas:

• Devolución de producto 
• Devolución de producto defectuoso o erróneo

En el primer caso los gastos de envío correspondientes a la devolución corren a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso o erróneo será LAMIRADA la que cubra los citados gastos.

Los pasos serían los siguientes según cada caso:

Para "Devolución de producto":

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lamiradabrand.com o a través de la página de contacto de la web indicando como motivo “Devolución de producto". Debes ponerte en contacto antes de que finalicen los 30 días en que aceptamos cambios y devoluciones. 
2. Te responderemos lo antes posible incluyendo la dirección a la que deberá ser enviado al paquete.Los gastos de envío corren a cargo del cliente, que deberá enviarlo por la empresa de envíos que considere oportuna. En caso de que el paquete enviado no llegue a la dirección comunicada, LAMIRADA no se responsabilizará de ello.
3. Antes de cerrar el paquete deberás incluir dentro un papel con tu nombre y número de pedido para que, al recibirlo, podamos identificarlo. Puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación de la compra.Todos los artículos a devolver deberán llegarnos en perfectas condiciones, en su embalaje, y sin haberse lavado o usado. Si alguno de estos requisitos no se cumple, no podremos hacerte el reembolso del dinero.
4. Una vez el artículo sea entregado en nuestro almacén, comprobaremos que todo esté en perfecto estado y procederemos a la devolución del importe del producto. Recuerda que sólo haremos el reembolso del dinero del producto, no devolvemos el coste del envío inicial. Tramitaremos el reembolso en un máximo de 5 días laborables a través del mismo medio en que fue realizado el pago. El importe puede tardar entre cinco y quince días laborables en verse reflejado en los movimientos del banco.

Para "Devolución de producto defectuoso o erróneo":

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lamiradabrand.com o a través de la página de contacto de la web indicando como motivo “Devolución de producto defectuoso o erróneo". Incluye en el correo una o varias fotografías donde se vea la tara o error. Debes ponerte en contacto antes de que finalicen los 30 días en que aceptamos cambios y devoluciones.
2. Tu pedido lleva asociado un código de devolución, con el que podrás depositar sin coste tu paquete en tu oficina de correos más próxima.
3. Antes de cerrar el paquete deberás incluir dentro un papel con tu nombre y número de pedido para que, al recibirlo, podamos identificarlo. Puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación de la compra.Todos los artículos a devolver deberán llegarnos en perfectas condiciones, en su embalaje, y sin haberse lavado o usado. Si alguno de estos requisitos no se cumple, no podremos hacerte el reembolso del dinero.
4. Una vez el artículo llegue nuestro almacén, procederemos a la devolución del importe del producto. Recuerda que sólo haremos el reembolso del dinero del producto, no devolvemos el coste del envío inicial. Tramitaremos el reembolso en un máximo de 5 días laborables a través del mismo medio en que fue realizado el pago. El importe puede tardar entre cinco y quince días laborables en verse reflejado en los movimientos del banco.

Temporalmente no se admiten devoluciones fuera de Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

Cambios 

Para cambios los pasos son los siguientes:

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lamiradabrand.com o a través de la página de contacto de la web indicando como motivo “Cambio de producto". Debes ponerte en contacto antes de que finalicen los 30 días en que aceptamos cambios y devoluciones.
2. Te responderemos lo antes posible y gestionaremos personalmente tu caso en función a la disponibilidad de cada producto. 

La política base es la misma que la que aplica a devoluciones, pero dado el impacto que la falta puntual de existencias pueda tener en la duración del proceso en su totalidad, preferimos tratar cada caso individualmente. Queremos con ello procurar la máxima satisfación de nuestros clientes.